+380Показать номер

(044) 391-40-81

Главное меню
Каталог производителей
E-mail рассылка

Организация услуг связи в колл-центре

Организация услуг связи в колл-центре

Организация телефонии и услуг связи в колл-центре базируется на нескольких принципах, которые исходят из главных функций и особенностей этой системы. Во-первых, главной особенностью колл-центра является то, что ежеминутно это формирование принимает сотни входящих и исходящих звонков, обслуживает их, передавая большое количество информации. Запросы и вопросы поступают не только по телефону, но и с использованием других каналов связи.

Организация услуг связи в колл-центре должна быть основана на удачном мудром администрировании всех запросов, которые поступают в компанию. Современные звонковые центры, как правило, выполняют большую функциональную нагрузку. Их работа уже давно вышла за рамки обычного телефонного общения. Сегодня колл-центры работают с различными типами данных, включая факсы, бумажные письма, электронную почту.

Особенности колл-центра

Телефонная сеть колл-центра интегрируется с ИТ-сферой, которая присутствует в компании. Это позволит более оперативно и эффективно обмениваться всеми данными. Для начала разберемся с терминами, которые предполагают организацию и работу колл-центра.

Колл-центр – центр по работе со звонками, в состав которого входит, как правило, большое количество операторов принимающих и совершающих звонки. В каждом колл-центре работает определенное количество операторов.

Оператор – абонент, принимающий звонки и обрабатывающий их в ручном режиме. Операторы выполняют самую важную функцию, по сути формируя функциональное ядро колл-центра.

Дисковый номеронабиратель – электромеханический набиратель, применявшийся в старых телефонах для набора номера в аналоговой линии при пульсовом наборе.

Кнопочный номеронабиратель – современный номеронабиратель, пришедший на замену дисковому номеронабирателю, поддерживающий тоновый и импульсный наборы.

Номеронабиратель – устройство для набора номера.

Факс – технология по передачи изображения по средствам обыкновенной телефонной линии. Организуется это благодаря обыкновенным модемным протоколам, в состав каждого факс-аппарата входит встроенный модем.

Принцип действия такой связи заключается в следующем:

  • разделение оригинального объекта на малые части (маленькие изображения);
  • последовательное преобразование этих элементов в цифровой вид для передачи по телефонной линии;
  • передача сигнала;
  • демодуляция полученного сигнала в изображение.

В последнее время факс начал вытесняется разными службами или аппаратами. Например, обыкновенная электронная почта может считаться той же факсимильной связью. Существуют такие компьютеры с подключенными к ним принтерами и сканерами, которые так же могут использоваться как факс.

Факс-машина – абонентское устройство, использующееся для передачи факсимильных сообщений по телефонным линиям. Основана на взаимодействии принтера, сканера и модема.

Факс-тон – сигнал являющийся запросом подключения с принимающей стороны.

Двойной захват – одновременная попытка установить связь, от двух абонентов по отношению друг к другу.

POTS – служба, которая выполняет телефонное подключение к общей сети.

PSTN – коммутируемая телефонная сеть общего пользования.

RAS, Remote Access Server – устройство в сети, позволяющее пользователям организовывать соединения по коммутируемым телефонным линиям.

Назад в: Телефония, Телекоммуникации 29-08-2012

Оцените публикацию?

Сообщения не найдены, Ваш комментарий может быть первым.

Новое сообщение
Получить консультацию
Получить консультацию

Если Вам нужна техническая консультация, наши специалисты помогут Вам ...

Подать заявку
Смотрите также
Офисная АТС: отличия от городской АТС
Офисная АТС: отличия от городской АТС

Сегодня уже невозможно вообразить современный офис без офисной мини-АТС. Наличие современной телефонной станции позволяет уверенно...

Организация телефонии: установка коммуникационных линий
Организация телефонии: установка коммуникационных линий

В какой бы сфере ни работала компания, ей нужна телефонизация – без нее представить нормальное функционирование предприятия просто невозможно....

Как сделать подключение IP-телефонии к компьютеру?
Как сделать подключение IP-телефонии к компьютеру?

В общем-то, уже не секрет, что просто говорить по телефону это и неудобно и довольно дорого. Особенно если приходится вести разговор с...

Все статьи