IP-телефония является набором современных технологий, которые используют, чтобы передать звуковые сигналы человеческой речи посредством Интернета. В общих чертах IP-телефония тесно связывает телефонию и Интернет. Еще совсем недавно телефонная сеть и IP-сеть были не связаны друг с другом. Но с развитием информационных технологий, которые проникают во все сферы жизни человека, эти сети интегрировались друг в друга и стали одним целым.
Возможности IP-телефонии
IP-телефония предоставляет пользователям большие функциональные возможности по коммуникации друг с другом. Большинство функций касаются именно процесса налаживания коммуникации. Перечислим основіе из них:
- Гритинг – приветствие, заранее записанное. Обычно применяется в сервисах таких как: автооператор и голосовая почта. Это автоматическое приветствие, которое осуществляет контакт с абонентом, участвующим в процессе IP-телефонии.
- Очередь ACD – автоматический сервис, накапливающий входящие звонки до появления свободных операторов из группы абонентов, обрабатывающих эту очередь. Во время ожидания абонентам может объявляться номер по порядку в очереди.
- Переадресация звонков – автоматический сервис, перенаправляющий входящие звонки на другой номер.
- Переадресация по занятости – перенаправление звонков, если вызываемый абонент занят.
- Переадресация по отсутствию ответа – перенаправление звонков, если абонент не ответил в течении определенного времени.
- Голосовое меню – элемент удаленного тонового управления, обычно состоит из голосовых подсказок, говорящих о значении кнопок для последующей обработки сигнала.
- Безусловная переадресация – переадресация, при которой осуществляется перевод всех звонков вне зависимости от состояния линии.
- Автоответчик – личная голосовая почта. Сервис, реализуемый специальным устройством, включающим в себя функции телефона и проигрывателя. Сейчас автоответчики обычно могут работать в 2х режимах: прием звонка и проигрывание приветствия с последующей записью сообщения (при этом возможна запись номера звонящего и время) – при входящем звонке, автоответчик автоматически отвечает на звонок, проигрывает сообщение – дает знать звонящему, что сейчас начнется запись, и после условного оповещения производится запись; и режим удаленного управления – при звонке на свой автоответчик вы можете, введя пин-код в тоновом режиме управлять автоответчиком, прослушивать или удалять сообщения.
Как и в любом способе передачи и приема данных, в IP-телефонии существует определенная тарификация, которая называется биллинг. Биллинг является практически основной системой в работе любого оператора, независимо от того представляет он фиксированную или сотовую систему связи. Биллинг формирует биллинговую систему, а биллинговая система – автоматическая система тарификации услуг.
